LPガスや灯油、エネワンでんき（電力小売）を纏めてセットでご利用いただく「ガスワンスイッチ」の提案・フォローを行う仕事です。コールセンターへお問い合わせいただいたお客さまへ連絡し、訪問してご相談に乗った上、修理・買い替え等の提案も行います。見積提出、成約後の工事日程調整、交換工事、アフターフォロー、お引っ越しに伴うガス・灯油の供給停止など幅広くお客さまの対応を行う業務。幅広いスキルが身につきますよ。
ルート営業スタッフ
ここが重要！
お客さまの視点に立った対応が大切です。お一人おひとりのニーズをしっかり聞き取り、ピッタリの提案を行ってください。「お願いして良かった、ありがとう」の言葉を聞くと、次も頑張ろうと思えるはずです。
灯油ルート配送スタッフ
担当エリアのお客さま宅へ、灯油を配送していただきます。配送先のポリタンクや屋外タンクに給油するのが主な業務。寒くなる冬場は需要が急増するので忙しくなりますが、夏場は比較的ゆったりとしたペースで働けます。メリハリつけて勤務できますよ。
ここが重要！
危険物を取り扱いますので細心の注意が必要です。もちろん丁寧に指導しますし、危険物取扱者乙種第4類の資格も資格取得制度を利用して取れるので安全面での心配はいりません。運転・訪問マナーを守り、お客さま宅の敷地内へ出入りする際は器物破損がないよう気をつけていきましょう。
コールセンタースタッフ
コールセンターにお電話くださったお客さまの対応です。ご用件を適切に聴取し、ケースに応じてメールや専用ツールで各部署へ連携。対応した内容を専用の集計表に入力したら、次の電話を受けます。平日9時から10時までは入電が多くピークタイムとなりますが、焦らず落ち着いて業務を進めていきましょう。
ここが重要！
窓口としてお話を伺い、他部署へ引継ぐのがメイン業務。そのため必要な情報を適切に伺えているか、分かりやすく記載出来ているか、連絡先や時間指定などの入力ミスはないかといった注意が必要となります。またお客さまお一人おひとり価値観や背景が異なるということを頭に入れておくのも大切です。